认证概述

• 标准性质 ：《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀，证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一星级水平。
• 适用范围 ：适用于在境内注册的各类生产、销售及服务型企业。
• 认证主体 ：由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证。

认证划分

申请条件

• 企业具有合法经营资格，无重大违法记录，具备独立法人资格。
• 拥有完善的售后服务规章制度，有专人负责售后服务工作体系。
• 有售后服务专项资金保障，售后服务无重大失误。
• 企业具有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。
• 具有稳定运营、良好信誉及经常开展售后服务的历史，已通过质量标准的认证，拥有一支专业的服务团队，包括质量监控师和相关的售后服务人员。

认证流程

1. 提交申请 ：企业向认证机构提交认证申请，填写《售后服务认证申请表》和提供相关证明材料。
2. 初步审查 ：认证机构对企业提交的申请资料进行初步审查，评估企业的基本情况和服务体系文件等，做出是否受理决定。
3. 现场审核 ：认证机构委派评审员，组成评审组，对企业的售后服务进行现场审核，包括设施设备、人员能力、服务流程、服务记录等方面。
4. 提出整改要求 ：依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论。
5. 整改与复审 ：企业针对不符合项进行整改，并提交整改报告，认证机构根据整改情况决定是否进行复审。
6. 颁发证书 ：复审合格后，认证机构根据审核结果，颁发售后服务认证证书。

认证意义

• 提升企业服务水平 ：帮助企业建立更系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升售后服务水平和意识，提高客户满意度和忠诚度。
• 增强企业竞争力 ：通过认证的企业可以在市场中脱颖而出，增强在国内和国际市场的竞争力，为实现组织品牌战略提供重要保障，促进销售业绩增长，赢得更多市场机会。
• 促进企业可持续发展 ：有利于企业发现自身售后服务工作中的不足，促进售后服务工作的改进，推动企业可持续发展。
• 增加企业信誉与信任度 ：该证书由国家认监委批准的第三方认证机构颁发，具有较高的权威性和可信度，可作为企业信誉和实力的证明，增强消费者对企业的信任，消除客户的后顾之忧，让顾客买得放心，用得安心。
• 有助于参与政府采购等活动 ：商品售后服务认证已成为政府信用的门槛，涉及大型工程投标、政府采购、政府质量奖评选等活动，拥有认证证书的企业可率先参与上述活动。

证书管理

• 有效期 ：证书有效期为 3 年。
• 监督审核 ：在证书有效期内，认证机构每年会对企业进行一次监督审核，以确保企业持续符合标准要求，保持售后服务认证的有效性。